ISO 9000:2000 Y LA MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE
¿Necesita desarrollar un sistema para medir la satisfacción de sus clientes? Este vídeo-curso le guía paso a paso para cumplir con este nuevo requisito de 1SO 9001:2000. Partiendo de la identificación de necesidades del cliente, usted podrá seleccionar la forma más apropiada de medir la satisfacción según las características de su organización. También se trata el análisis y la presentación de los datos de satisfacción.
