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    SERIE MANAGEMENT

    Esta serie ofrece un aprendizaje rápido y conciso en forma de 34 videos de microaprendizaje. En cada película, con una duración de entre uno y tres minutos, los gerentes nuevos y potenciales captarán los puntos clave de aprendizaje de una asignatura mientras disfrutan del enfoque de la comedia. Protagonizada por Robert Webb, Helen Baxendale, Tom Bennett y Lucy Liemann.
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    La manera en que el "mal gestor" toma decisiones sobre los cambios en la oficina sin comunicarlos deja mucho que desear. La "buena gestora" muestra que él ha ignorado o desatendido los principios básicos de la toma de decisiones, esto es, de un proceso que debería involucrar a todos los miembros del equipo. Se trata de establecer una buena comunicación y de asegurarte de que consultas tus ideas al... read more New title
    Tu trabajo consiste en sacar el mayor partido a tu equipo. Lo puedes lograr mostrándoles que su esfuerzo se valora, felicitándolos y ayudándoles cuando lo necesiten. Recuerda que los individuos y equipos seguros de sí mismos son más eficientes y es más probable que contribuyan más por iniciativa propia. New title
    Este módulo trata sobre cómo los empleados funcionan juntos como equipo. De la actitud fácil, amigable e informal en que reaccionan los miembros del equipo frente a los demás y frente a la "buena gestora", se aprecia que no son simplemente un grupo de individuos. Son un equipo. Ella refuerza esta idea utilizando palabras como "nosotros" e invitándoles a contribuir. New title
    Como gestor, tu tarea es ayudar a tu equipo a realizar su trabajo de la mejor forma posible sacando el máximo partido a sus capacidades. Infundir confianza a tu equipo y ayudarles a valorar su trabajo implica hacerles saber qué es lo que se espera de ellos. Puedes hacer esto contextualizando su trabajo, proporcionando ejemplos y remarcando la importancia de su contribución individual. New title
    Escuchar es una habilidad importante. Tu capacidad de escucha tiene un gran impacto en la eficacia de tu trabajo y en la calidad de tus relaciones con tus compañeros y con los demás. New title
    Asesorar no consiste en dar consejos, sino en animar a la gente para que hable sobre sus problemas, mediante preguntas abiertas y compartiendo tus propias experiencias. Lamentablemente, y como humanos que somos, a menudo nos cuesta resistir la tentación de entrometernos y expresar nuestros puntos de vista o imponer soluciones. Pero puedes aprender a escuchar y a ofrecer consejos constructivos esta... read more New title
    A menudo, los gestores no saben cómo aconsejar a su equipo por una sencilla razón: no saben escuchar sin imponer sus puntos de vista. O, si lo hacen, a menudo caen en errores como la falta de planificación. New title
    A veces resulta difícil que los empleados se abran y hablen sobre los motivos de su absentismo. En estos casos, debes intentarlo haciendo preguntas abiertas (aquellas que comienzan con "por qué", "qué", "quién", "dónde" y "cómo") para animarlos a compartir información. Para verificar hechos y detalles, haz preguntas cerradas, es decir, preguntas que se pueden responder con un simple "sí" o "no". New title
    El primer paso para solucionar un problema de absentismo es darse cuenta de que existe. Luego, busca patrones de conducta y documéntalos. New title
    Es tarea del gestor abordar los problemas relacionados con el absentismo y decidir si esto se debe llevar a cabo con una breve presentación o con un plan de acción formal. New title
    Muchos gestores piensan que se ahorra tiempo diciendo a los empleados lo que tienen que hacer. Sin embargo, decirles qué tienen que hacer contradice el objetivo del coaching. Sacarás mucho más partido a tu equipo si les das oportunidades para descubrir por ellos mismos cómo hacer el trabajo de la mejor forma posible. Explica las consecuencias de sus planes compartiendo tus propias experiencias. Qu... read more New title
    El coaching es una buena manera de motivar a tu equipo. El desarrollo personal y profesional ayuda a la gente a sentirse facultada y valorada. Igual de importante es tener la autorización para hacer el trabajo, pero en este punto muchos gestores se congratulan pensando que han cumplido con el aspecto más importante del coaching. Sin embargo, resumir y recapitular es igual de importante a la hora d... read more New title
    El coaching es el método más importante que pueden utilizar los gestores para aumentar el conocimiento, las habilidades y la experiencia de su equipo. Lamentablemente, muchos gestores no hacen suficiente coaching, y otros lo evitan por completo porque no saben cómo afrontarlo. Pero todo el mundo puede ser coach y es algo que todos podemos aprender. New title
    Los objetivos son esenciales. Todo el mundo quiere sentirse competente en su trabajo. Pero para saber que has conseguido algo necesitas saber qué estabas intentando conseguir. Los gerentes necesitan saber cómo establecer y pedir objetivos SMART y reconocer la motivación que consigue con ellos en sus empleados. New title
    Llega un momento en que crees que ya han salido todas las emociones, hasta que empiezas a oír lo mismo que al principio. Es entonces cuando necesitas alejar al empleado de sus emociones actuales para guiarle hacia adelante y minimizar los daños. New title
    Cada individuo responde de manera diferente a las malas noticias. Es fundamental en este momento saber improvisar sobre la marcha y ser flexible en tu comportamiento. New title
    A la mayoría de los gestores no les gusta dar malas noticias a sus empleados. Lo habitual es hacerlo rápido con el menor alboroto posible. Esto se traduce inevitablemente en que fallan en la preparación porque, en sí misma, es dolorosa. Y este es el primer error. New title
    La mayoría de los gestores temen las reuniones de disciplina, a menudo porque no se dan cuenta del verdadero objetivo de estas reuniones. Se trata de mejorar bajos rendimientos llegando al fondo del asunto, es decir, la diferencia entre los estándares y el rendimiento, no de regañar a alguien. New title
    Es frecuente en muchos lugares de trabajo que surjan problemas y conflictos como consecuencia de la conducta de otros. La gestión de un gestor se mide en cómo afronta estos comportamientos difíciles y cómo resuelve los problemas de forma rápida y eficaz. New title
    No te centres en el pasado durante las reuniones de disciplina. Mejor céntrate en los cambios necesarios para el futuro y en cómo alcanzarlos. New title
    El segundo factor clave para motivar a tu personal es mediante el feedback. Todos necesitamos reconocimiento cuando lo hacemos bien y orientación cuando podemos hacerlo mejor. Asegúrate de que es específico. New title
    Uno de los requisitos clave para motivar al personal es darles información. No es suficiente con decirle a la gente cómo hacer su trabajo para conseguir lo mejor de ellos. Harán el trabajo, pero con las limitaciones que tú mismo les has marcado. Puedes motivarlos explicándoles cómo su trabajo encaja en el conjunto y por qué es importante en la estructura de procesos de la empresa. New title
    El reconocimiento es otro de los tres requisisitos para motivar al personal. Los empleados responden al reconocimiento de su buen hacer porque confirma que se valora su trabajo. Cuando los empleados y su trabajo son valorados, su satisfacción y productividad aumentan y se motivan para continuar o mejorar su buen trabajo. Pero debe ser específico, así que diles exactamente lo que han hecho bien. New title
    Dar contexto al trabajo y dividir la información en pequeñas dosis está muy bien, pero son solo los primeros pasos. Tienes que darles el tiempo que necesitan para practicar y que ellos mismos lleven a la acción lo que han aprendido. New title
    A menudo los gestores subestiman la importancia de ofrecer formación porque quieren que las cosas se hagan rápido y sin tener que dedicar tiempo a repetirlo. Pero la realidad es que los seres humanos solo pueden recordar pequeñas cantidades de información al mismo tiempo. Sobrecargar a la gente con información no te llevará a ninguna parte: menos es más cuando se trata de aprender y formar. New title
    Los trabajadores que están informados realizan mejor su trabajo. Muéstrales el contexto de su trabajo y cómo encaja en el cojunto de la empresa. New title
    Todos nos ponemos nerviosos en las entrevistas, independientemente de los conocimientos, la experiencia o la confianza que tengamos. Para encontrar al candidato adecuado, tu trabajo no es sólo hacer las preguntas adecuadas, también dejar que el candidato hable. Haz que se sienta cómodo. Hablar de ti mismo puede ayudar, pero recuerda que tienes que escuchar más que hablar. New title
    Los candidatos pueden hablar demasiado o quedarse callados. Es tu trabajo llevar la entrevista por el buen camino. Indaga para saber si el candidato tiene las cualidades personales necesarias New title
    Es importante que gestores y empleados acuerden un plan de acción para la siguiente evaluación. Lamentablemente, muchos gestores omiten este paso porque piensan que todo lo que hacía falta decir ya se ha mencionado. Pero prescindir de este paso esencial puede hacer que los empleados se sientan poco valorados en la organización New title
    Una evaluación de rendimiento es un proceso bidireccional. Sin embargo, con frecuencia los gestores utilizan las evaluaciones para centrarse en lo negativo, sin dejar que los empleados se expliquen o sin escucharlos cuando consiguen hablar. New title
    Las evaluaciones de rendimiento ayudan a los empleados a aclarar qué están haciendo bien, que deberían estar haciendo y a identificar el apoyo que necesitan. Lamentablemente, las evaluaciones de rendimiento con frecuencia no funcionan porque los gestores no se preparan y desconocen los hechos. New title
    Todos necesitamos elogios y cuando se hacen de forma adecuada, pueden ayudar a motivar a las personas y a los equipos. Pero es un equilibrio difícil de conseguir. Cuando el elogio se percibe como fingido, ya nunca será bien recibido. Así que asegúrate de hacerlo bien. New title
    Hacer críticas no tiene por qué ser doloroso. Puedes motivar a alguien para que mejore, en vez de dañar su autoestima. Desafortunadamente, muchos gestores piensan que la crítica significa ser crítico en vez de centrarse en un objetivo claro y alcancable. New title