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SERVICIO AL CLIENTE - ES LA POLITICA, NO HAY NADA QUE PUEDA
Nada desanima más a un cliente que decirle "Es la política, no hay nada que pueda hacer". El trabajo del representante de servicio es averiguar cómo ayudar al cliente, dentro de las políticas de la compañía. Puede ser desafiante, pero también es más satisfactorio.
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CLIENTES EXIGENTES - LA PERFECTA ATENCION AL CLIENTE
Este programa muestra las técnicas que se deben usar para satisfacer a un cliente exigente. También veremos lo fácil que es enfurecer y frustrar a estos clientes. Sin embargo, cuando se adopta la técnica "PERFECT", se puede cambiar el resultado .Puntos clave de aprendizaje: - Aprender las habilidade... read more
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COMO ATENDER A LA PERSONA QUE HABLA IRACUNDA, RUDA,DESCONTENTA Y ALGUNAS VECES GROSERA
Cómo calmar y tranquilizar a un cliente enojado? Este programa ayudará a entender que quien llama enojado a su empresa, no tiene nada personal contra usted, sólo tiene un problema que quiere resolver. También da muy buenas ideas de cómo atender a un cliente enojado para darle el mejor servicio.
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CINCO FRASES PROHIBIDAS, LAS
No le diga a los clientes lo que NO puede hacer; dígale a sus clientes lo que SI puede hacer. Al presentar las cinco frases prohibidas se enfatizan las alternativas positivas que evitarán problemas con los clientes. Presenta ejemplos de su uso por el teléfono y de persona a persona.
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ASISTENTE EJECUTIVA EFICAZ, LA
En la actualidad las empresas requieren verdaderas asistentes que se desempeñen eficazmente en la oficina. Este video contiene una explicación sobre los factores que son necesarios para ser una asistente ejecutiva eficaz, entre éstos... cómo manejar el tiempo destinado a cada actividad, la buena com... read more
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UNA SECRETARIA EN TIEMPOS DE CAMBIO
La importancia de la capacitación secretarial en estos tiempos de cambio es indispensable para cualquier organización. Este video educativo capacita de forma entretenida a la secretaria en temas como: Administración del Tiempo, Servicio al Cliente, Comunicación, Orden de Escritorio, Relaciones Inter... read more
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RING, RING: USTED ES LA COMPAÑIA
Lily Tomlin la extraordinaria actriz cómica norteamericana, hace el papel de una operadora telefónica extraordinaria. Aprende cinco secretos de una técnica telefónica perfecta y cinco modos de mejorar su atención a las personas que llaman.
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COMO TRATAR A LOS CLIENTES ENOJADOS, RUDOS,INCONFORMES Y AVECES GROSEROS QUE LLAMAN POR TELEFONO
GROSEROS QUE LLAMAN POR TELÉFONO En este nuevo programa de la "Doctora Telefónica", se enfatiza la importancia de atender a los clientes que llaman con alguna queja, del mejor modo posible, y las técnicas de comunicación adecuadas para resolver problemas, conservar al cliente, y no entrar en la desa... read more
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CINCO FRASES PROHIBIDAS, LAS
Se refiere a las cinco frases más frustrantes que escuchamos al llamar por teléfono, a una empresa o persona. Un programa sobre servicio y actitudes positivas, que recomienda varias soluciones para hacer que las personas se sientan bien atendidas, tanto en persona, como por teléfono.
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HABILIDADES BASICAS PARA SECRETARIAS: TRABAJANDO CON OTROS
Muestra casos en los que una secretaria resuelve problemas al tratar con sus jefes y compañeros, y agrega una nota de orgullo personal por la calidad del trabajo que realiza y que se refleja en toda la organización.
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HABILIDADES BASICAS PARA SECRETARIAS:COMO LOGRAR QUE SE HAGAEL TRABAJO
¿Cuántas secretarias saben que se espera que estén conscientes y entiendan como trabaja su compañía, que sepan a qué se dedica, que conozcan a los funcionarios y sus cargos, que conozcan los proyectos en que está involucrado su jefe inmediato? Este programa muestra la importancia de obtener informac... read more
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HABILIDADES BASICAS PARA SECRETARIAS: PARTE DEL EQUIPO
Una gran cantidad de secretarias y jefes definen con claridad cuáles son sus tareas. Muestra la importancia de la confiabilidad y la conducta profesional de la secretaria. Genera una actitud positiva hacia la función vital de la secretaria en el mundo de los negocios.
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