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EQUIPO Y FIDELIZACION DE CLIENTES

El escenario plantea una situación de postventa en la que existe una incidencia con una impresora, una de las muchas que el cliente ha comprado.'Mal servicio' no investiga realmente el problema, inmediatamente saca conclusiones y critica al cliente y al compañero que realizó la venta haciendo que su... read more

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Who sold you this then?

You are part of a team, so be loyal to your colleagues - support them and what they do. Be loyal to your customers too, you are not there to judge them and it will help you get the best for them.

> Don't rubbish your colleagues / clients > Get the best for your customers

EQUIPO Y FIDELIZACION DE CLIENTES

El escenario plantea una situación de postventa en la que existe una incidencia con una impresora, una de las muchas que el cliente ha comprado.

'Mal servicio' no investiga realmente el problema, inmediatamente saca conclusiones y critica al cliente y al compañero que realizó la venta haciendo que su opinión parezca más creíble, pero fallando igualmente.

'Buen servicio' identifica correctamente la incidencia, explica cómo resolverla y hace los ajustes para adaptarlo al cliente y además aporta valor añadido para que la incidencia no vuelva a ocurrir. Al mismo tiempo reafirma la calidad del producto pero sin juzgar el error del cliente.

Idioma: Inglés/subtitulos en español
Numero de catálogo: 03342SP
Available languages: Español