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EQUIPO Y FIDELIZACION DE CLIENTES

El escenario plantea una situación de postventa en la que existe una incidencia con una impresora, una de las muchas que el cliente ha comprado.

'Mal servicio' no investiga realmente el problema, inmediatamente saca conclusiones y critica al cliente y al compañero que realizó la venta haciendo que su opinión parezca más creíble, pero fallando igualmente.

'Buen servicio' identifica correctamente la incidencia, explica cómo resolverla y hace los ajustes para adaptarlo al cliente y además aporta valor añadido para que la incidencia no vuelva a ocurrir. Al mismo tiempo reafirma la calidad del producto pero sin juzgar el error del cliente.

This is available as part of

SERIE SERVICIO AL CLIENTE (CUSTOMER SERVICE ESSENTIALS)
Mejore sus niveles de satisfacción del cliente y aumente la lealtad del cliente. Esta colección ofrece 32 divertidos, memorables cortometrajes que cambian la forma en que los empleados se comportan cuando están con los clientes. Protagonizada por Mark Heap, Lucy Liemann, Tom Bennett, Laura Aikman y ... read more
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Categorías
SERVICIO AL CLIENTE
TRABAJO EN EQUIPO Y FORMACION DE EQUIPOS
VENTAS, TECNICAS DE
Duración
3:00
Idioma
Español
Numero de catálogo
03342
Available languages
Inglés/subtitulos en español