Using Your Voice Effectively

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USO EFECTIVO DE LA VOZ
La mayoría de las personas cambian su voz en función del escenario y mucha gente tiene una voz determinada para la atención al cliente. Esto puede ser una herramienta eficaz para que las personas se sientan cómodas pero si nos excedemos puede causar el efecto contrario como vemos en este vídeo.'Mal ... read more
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Using Your Voice Effectively

That's your customer service voice is it?

Think about your pitch, pace and tone and use your natural voice when engaging customers. Be warm, and medium paced, without being smarmy or twittery. Try engaging customers by following their voice patterns a little, but don't mimic them.

> Pitch, pace, tone > Use your natural conversation voice > Mirror pitch, pace and tone to engage

USO EFECTIVO DE LA VOZ

La mayoría de las personas cambian su voz en función del escenario y mucha gente tiene una voz determinada para la atención al cliente. Esto puede ser una herramienta eficaz para que las personas se sientan cómodas pero si nos excedemos puede causar el efecto contrario como vemos en este vídeo.

'Mal Servicio' intenta crear síntonía instantánea con los clientes imitándoles, sin embargo, se equivoca y se excede.

Idioma
Inglés/subtitulos en español
Numero de catálogo
03343SP
Available languages
Español