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Choosing Your Behaviour

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ELIGE TU ACTITUD

Empezamos en una biblioteca, donde un bibliotecario está ordenando libros. Entra un lector e interrumpe su trabajo con una pregunta acerca de un libro que no está disponible. En vez de optar por una actitud constructiva nuestro bibliotecario muestra su irritación, lo cual desemboca en un enfrentamie... read more

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I should put you in the crime section!

Behaviour is variable. Choosing the right kind at the moment of truth is critical. It isn't difficult, it's about awareness and discipline.

> Behaviour isn't fixed, it's a variable > Choosing the right behaviour at the moment of truth is critical > It isn't particularly difficult to do > It's about awareness and discipline

ELIGE TU ACTITUD

Empezamos en una biblioteca, donde un bibliotecario está ordenando libros. Entra un lector e interrumpe su trabajo con una pregunta acerca de un libro que no está disponible. En vez de optar por una actitud constructiva nuestro bibliotecario muestra su irritación, lo cual desemboca en un enfrentamiento con el lector. Hace su entrada una segunda bibliotecaria, quien efectivamente identifica el "momento de la verdad", el punto en el que se tuerce la interacción, y la gestiona de manera positiva, obteniendo un resultado mucho más satisfactorio para el cliente.

Idioma: Inglés/subtitulos en español
Numero de catálogo: 03365SP
Available languages: Español