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ELIGE TU ACTITUD

Empezamos en una biblioteca, donde un bibliotecario está ordenando libros. Entra un lector e interrumpe su trabajo con una pregunta acerca de un libro que no está disponible. En vez de optar por una actitud constructiva nuestro bibliotecario muestra su irritación, lo cual desemboca en un enfrentamiento con el lector. Hace su entrada una segunda bibliotecaria, quien efectivamente identifica el "momento de la verdad", el punto en el que se tuerce la interacción, y la gestiona de manera positiva, obteniendo un resultado mucho más satisfactorio para el cliente.

This is available as part of

SERIE SERVICIO AL CLIENTE (CUSTOMER SERVICE ESSENTIALS)
Mejore sus niveles de satisfacción del cliente y aumente la lealtad del cliente. Esta colección ofrece 32 divertidos, memorables cortometrajes que cambian la forma en que los empleados se comportan cuando están con los clientes. Protagonizada por Mark Heap, Lucy Liemann, Tom Bennett, Laura Aikman y ... read more
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Categorías
ACTITUDES
COMPORTAMIENTO Y DESARROLLO HUMANO
SERVICIO AL CLIENTE
Duración
3:00
Idioma
Español
Numero de catálogo
03365
Available languages
Inglés/subtitulos en español