Home

Asking The Right Questions

Short preview


: This is a language option of

HACER LAS PREGUNTAS CORRECTAS

Un cliente está en una papelería con una pluma que gotea y 'Mal servicio' no es de mucha ayuda, ya que se niega a aceptar que existe un problema. Hasta que no interviene 'Buen servicio' no llegamos a una solución para el cliente.

New title DVD style course with completion certificate only

Course Details

Purchasing the English version includes all language options.

About

It's the pen that's defective, not me!

When dealing with complaints, ask open questions to understand the issue and closed questions to confirm a resolution. Don't let your emotions control you, be polite and remain positive.

> Ask open questions to understand the issue and closed questions to confirm a resolution > Handle your emotions

HACER LAS PREGUNTAS CORRECTAS

Un cliente está en una papelería con una pluma que gotea y 'Mal servicio' no es de mucha ayuda, ya que se niega a aceptar que existe un problema. Hasta que no interviene 'Buen servicio' no llegamos a una solución para el cliente.

Idioma: Inglés/subtitulos en español
Numero de catálogo: 03366SP
Available languages: Español