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Este curso te eseñará a hablar por teléfono en el trabajo de forma eficaz. En este curso encontrarás 4 tipos de contenidos: Conoce: la teoría, que será la base de la formación. Piensa: actividades y preguntas abiertas que asocian el contenido del curso a tu experiencia personal. Practica: preguntas para comprobar tu comprensión. Recuerda: un resumen de los puntos clave incluidos en cada sección o... read more New title
Este curso aborda la estructura de las llamadas teléfónicas y cómo concebirlas y usarlas de forma eficaz. Las llamadas se basan en técnicas de sondeo y abarcan tres aspectos principales: El apretón de manos verbal - saludar y empezar la conversación con buen pie Controlar la llamada - usar preguntas eficaces Terminar la llamada - incluir los siguientes pasos que se realizarán En este curso vas a e... read more New title
Serie esta diseñada para ayudar a todos los empleados. En 36 videos cortos y nítidos y "El buen gerente" y "El mal gerente" guían al alumno a través de las habilidades esenciales necesarias para tener éxito en el lugar de trabajo. Protagonizada por Robert Webb, Helen Baxendale, Tom Bennett y Lucy Liemann. New title
Mejore sus niveles de satisfacción del cliente y aumente la lealtad del cliente. Esta colección ofrece 32 divertidos, memorables cortometrajes que cambian la forma en que los empleados se comportan cuando están con los clientes. Protagonizada por Mark Heap, Lucy Liemann, Tom Bennett, Laura Aikman y Javone Prince. New title
Cuando un supervisor se hace cargo del problema de un representante, el representante no aprende nada. Pero cuando el supervisor le ayuda al representante a encontrar una solución por sí mismo, el representante crece en el trabajo y aprende a resolver los problemas de los clientes por sí mismo. Purchase @ $63.30 New title
Si usted quiere hacer enfadar a un cliente, sólo transfiéralo sin siquiera intentar resolver su problema. Sin embargo, cuando usted se hace cargo del difícil problema de algún cliente y lo resuelve, usted obtiene la lealtad del cliente y mayor satisfacción en su trabajo. Purchase @ $63.30 New title
El teléfono puede ser una herramienta de comunicación muy potente pero a menudo no valoramos sus fortalezas y debilidades porque estamos muy familiarizados con él. New title
Una gran parte de tu trabajo depende de la capacidad de comunicar. Esta comunicación puede ser escrita, a través de emails e informes, pero la mayor parte será cara a cara. Entender bien el lenguaje corporal puede ayudarte a tratar a compañeros de trabajo, clientes y proveedores de forma más efectiva. New title
Estamos en una comisaría de policía y suena el teléfono. Es alguien alertando a "Mal Servicio" del robo de un banco, pero la llamada no empieza bien, lo cual significa que la pobre comunicante acaba siendo retenida como rehén y tiene que esperar hasta que aparece "Buen Servicio" para arreglar el estropicio. New title
Estamos al cargo de la línea de los servicios de emergencias cuando recibimos una llamada urgente de una usuaria muy alterada. "Mal Servicio" se apresura a sacar conclusiones y ofrece todos los medios de asistencia de que dispone hasta que la usuaria explica que simplemente le han servido el café equivocado. Cuando llama de nuevo, "Buen Servicio" llega al quiz de la cuestión utilizando preguntas e... read more New title
Nuestro usuario se encuentra a la deriva, literalmente. Llama a la Guardia Costera que toma nota de la información pero olvida comunicarle cuáles serán los siguientes pasos, hasta que aparece "Buen Servicio" para reflotar la situación. New title
Vea a una clienta despotricar en línea después que un representante del servicio le hace perder el tiempo transfiriendo varias veces su llamada. Finalmente, un representante se hace cargo del problema y obtiene un buen comentario. Purchase @ $63.30 New title