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CONECTATE CON EL SERVICIO
Este curso tiene como objetivo desarrollar y mantener actitudes de servicio positivas en todo el personal que presta servicio a clientes internos o externos, ya sea en persona, por teléfono o en línea. Los gerentes deben predicar con el ejemplo y ofrecer un servicio y una orientación excelentes a s... read more
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CONECTATE CON LA AMABILIDAD
Las personas que ejercen profesiones relacionadas con el cuidado (atención médica, gerentes, personal de servicios) se enfrentan a diario a importantes retos logísticos y emocionales. Por eso el autocuidado se convierte en algo esencial: sin él, se experimenta el agotamiento e incluso el cinismo al... read more
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CURSO HOME OFFICE (Trabajar desde casa)
¿Preparándote para trabajar desde casa? ¿Tienes dudas de cómo organizarte o cómo debes gestionar a tus equipos? En este paquete de 16 modulos en linea,especialmente seleccionados, tendrás acceso a todos los temas esenciales para enfrentarte con éxito al cambio. En este manual de supervivencia verás ... read more
COMUNICACION TELEFONICA
Este curso te eseñará a hablar por teléfono en el trabajo de forma eficaz. En este curso encontrarás 4 tipos de contenidos: Conoce: la teoría, que será la base de la formación. Piensa: actividades y preguntas abiertas que asocian el contenido del curso a tu experiencia personal. Practica: preguntas ... read more
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ATENCION TELEFONICA AL CLIENTE
Este curso aborda la estructura de las llamadas teléfónicas y cómo concebirlas y usarlas de forma eficaz. Las llamadas se basan en técnicas de sondeo y abarcan tres aspectos principales: El apretón de manos verbal - saludar y empezar la conversación con buen pie Controlar la llamada - usar preguntas... read more
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CURSO SERVICIO AL CLIENTE (CUSTOMER SERVICE ESSENTIAL
Mejore sus niveles de satisfacción del cliente y aumente la lealtad del cliente con este extraordinario curso E Learning. Incluye 10 modulos con una duracion de 25 minutos cada uno y mas de 30 videos Microlearning dramatizados que cambian la forma en que los empleados se comportan cuando están con ... read more
SERIE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
Una actitud positiva, un deseo de servir, el conocimiento de lo que hace y delo que sirve a sus clientes hará que su negocio tenga éxito. Enséñeles a suscolaboradores en qué consiste una buena atención. En los programas de esta serie se muestran diferentes situaciones de la vida real que proveen inf... read more
SERIE PARA LUGAR DE TRABAJO (WORKPLACE ESSENTIALS)
Serie esta diseñada para ayudar a todos los empleados. En 36 videos cortos y nítidos y "El buen gerente" y "El mal gerente" guían al alumno a través de las habilidades esenciales necesarias para tener éxito en el lugar de trabajo. Protagonizada por Robert Webb, Helen Baxendale, Tom Bennett y Lucy Li... read more
SERIE SERVICIO AL CLIENTE (CUSTOMER SERVICE ESSENTIALS)
Mejore sus niveles de satisfacción del cliente y aumente la lealtad del cliente. Esta colección ofrece 32 divertidos, memorables cortometrajes que cambian la forma en que los empleados se comportan cuando están con los clientes. Protagonizada por Mark Heap, Lucy Liemann, Tom Bennett, Laura Aikman y ... read more
COLECCION CONECTATE
CONÉCTATE es una nueva serie que muestra la base fundamental de la conducta: tus pensamientos.La serie CONÉCTATE ha sido creada por la psicóloga Eve Ash para ayudar a las personas a identificar y cambiar los patrones de pensamiento negativo. Esta serie utiliza un método simple basado en la noción de... read more
SUPERVISION DEL SERVICIO AL CLIENTE: ANIMAR A LOS TRABAJADORES A ENCONTRAR SOLUCIONES
Cuando un supervisor se hace cargo del problema de un representante, el representante no aprende nada. Pero cuando el supervisor le ayuda al representante a encontrar una solución por sí mismo, el representante crece en el trabajo y aprende a resolver los problemas de los clientes por sí mismo.
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SERVICIO AL CLIENTE - PERMITAME TRANSFERIRLO
Si usted quiere hacer enfadar a un cliente, sólo transfiéralo sin siquiera intentar resolver su problema. Sin embargo, cuando usted se hace cargo del difícil problema de algún cliente y lo resuelve, usted obtiene la lealtad del cliente y mayor satisfacción en su trabajo.
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