Este curso tiene como objetivo desarrollar y mantener actitudes de servicio positivas en todo el personal que presta servicio a clientes internos o externos, ya sea en persona, por teléfono o en línea. Los gerentes deben predicar con el ejemplo y ofrecer un servicio y una orientación excelentes a su equipo, mientras que los miembros del equipo deben prestar un gran servicio a sus clientes, contratistas, compañeros de trabajo y gerentes. Un servicio excelente y receptivo es lo que transforma las sociedades y las economías; su efecto dominó no puede subestimarse.
Este curso utiliza un enfoque sencillo basado en la noción de "guiones" o "mensajes" en nuestra cabeza que nos ayudan o nos dificultan en el trabajo. Muestra una serie de patrones de pensamiento típicos que sustentan nuestras acciones. Muestra cómo pueden transformarse los mensajes negativos con un enfoque proactivo para: CONECTAR CON MENSAJES POSITIVOS
