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EMAIL Y CHAT

En este vídeo nos adentramos en el mundo del email y del webchat, y en él podemos observar buenas y malas prácticas para cada uno de ellos. Emoticonos, subrayados, abreviaciones y mayúsculas son elementos que se deben usar con cuidado en un entorno online ya que pueden dar lugar a malentendidos. El vídeo muestra algunas de las situaciones a las que hay que prestar especial atención como los emails informales, escribir al cliente cuando uno está de mal humor y manejar los tiempos de respuesta.

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SERIE SERVICIO AL CLIENTE (CUSTOMER SERVICE ESSENTIALS)
Mejore sus niveles de satisfacción del cliente y aumente la lealtad del cliente. Esta colección ofrece 32 divertidos, memorables cortometrajes que cambian la forma en que los empleados se comportan cuando están con los clientes. Protagonizada por Mark Heap, Lucy Liemann, Tom Bennett, Laura Aikman y ... read more
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Categorías
COMUNICACION
INFORMATICA
SERVICIO AL CLIENTE
Duración
2:00
Idioma
Español
Numero de catálogo
03357
Available languages
Inglés/subtitulos en español