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Este curso te eseñará a hablar por teléfono en el trabajo de forma eficaz. En este curso encontrarás 4 tipos de contenidos: Conoce: la teoría, que será la base de la formación. Piensa: actividades y preguntas abiertas que asocian el contenido del curso a tu experiencia personal. Practica: preguntas para comprobar tu comprensión. Recuerda: un resumen de los puntos clave incluidos en cada sección o... read more New title
Muy pocas organizaciones consiguen que todo vaya siempre bien. A veces, cuando las cosas van mal, no es culpa de nadie. Los accidentes ocurren y lo hacen sin avisar. Sin embargo, el problema es que los clientes, las personas más importantes para cualquier organización, pueden verse afectados, y en ocasiones, de manera muy perjudicial. Saber cómo gestionar las quejas de los clientes es una habilida... read more New title
Este módulo analiza la influencia que tienen las diferentes actitudes que podemos adoptar, sobre nosotros mismos y sobre quienes nos rodean. Plantea la elección de diferentes actitudes y nos muestra claramente, a partir de ejemplos sólidos, cómo una actitud constructiva y positiva beneficia de igual manera a clientes y profesionales. En este curso vas a encontrar 4 tipos de contenido: Mira: la teo... read more New title
Este curso te proporcionará una comprensión más amplia de la relación que existe entre ventas y atención al cliente, tanto en lo que respecta a tu empresa como a tus clientes. Los vídeos analizan la manera de conectar con tus clientes más eficazmente e introducir la venta dirigida y la venta cruzada durante el proceso de atención al cliente. La gran ventaja es que realmente el cliente recibe un me... read more New title
Este curso analiza el mundo de la atención multicanal al cliente, donde se incluyen las redes sociales, destacando la necesidad de transmitir un discurso coherente a través de todos los canales de comunicación y prestando atención a algunos de los desafíos específicos que presentan las redes sociales. La formación se articula alrededor de la importancia de diferenciar entre respuestas profesionale... read more New title
Este curso analiza el poder de las primeras impresiones, y cómo evitar conductas y actitudes negativas en la atención al cliente. Estudiaremos el arte de adoptar la actitud adecuada, así como la capacidad de dejar a un lado nuestras cargas emocionales y empezar cada día con ánimo renovado. También conoceremos a los 5 monstruos de la atención al cliente y el modelo STANCO que sirve para crear una p... read more New title
Este curso aborda la estructura de las llamadas teléfónicas y cómo concebirlas y usarlas de forma eficaz. Las llamadas se basan en técnicas de sondeo y abarcan tres aspectos principales: El apretón de manos verbal - saludar y empezar la conversación con buen pie Controlar la llamada - usar preguntas eficaces Terminar la llamada - incluir los siguientes pasos que se realizarán En este curso vas a e... read more New title
Este curso explora cuatro tipologías comunes de comportamiento en los clientes y algunas maneras de gestionarlo de manera constructiva. Se incluyen diferentes ambientes laborales: oficina, venta directa y hostelería. Al final del curso los alumnos deben ser capaces de identificar los retos que suponen determinados tipos de clientes en el trabajo, sus expectativas y las limitaciones que les impiden... read more New title
Este curso explora el arte de la comunicación efectiva usando buenas técnicas de interrogatorio unidas a un tono y estilo adecuados. Cubre los 6 tipos clave de cuestiones: abiertas, cerradas, reflexivas, retóricas, guiadas así como los escenarios donde pueden ser de mayor utilidad. En este curso encontrarás 4 tipos de contenido: Mira: la teoría, que será la base de aprendizaje. Piensa: actividades... read more New title
Mediante este curso aprenderás la relación entre las ventas y el servicio tanto para la empresa como para los clientes. La venta no finaliza cuando el cliente ha adquirido un producto o servicio sino que el cuidado de la misma puede afectar a las futuras decisiones de compra así como a tu reputación profesional y la de la compañía. Además aprenderás que la mayoría de tus deciciones afectan a los i... read more New title
En este curso podrás saber algo más acerca de cómo el hecho de conocer a tu cliente y entender sus necesidades va a ayudar a que tu equipo le preste un mejor servicio. Los temas que vamos a tratar son: conocimiento de producto, características y ventajas del mismo y cómo relacionarlas con los aspectos que son importantes para el cliente. También aprenderás que la mayoría de decisiones que tomas af... read more New title
Mejore sus niveles de satisfacción del cliente y aumente la lealtad del cliente con los servicios de atención al cliente de Video Arts. Esta colección ofrece 32 curiosos, memorables, cortos y 10 cursos de e-learning que cambian la forma en que los empleados se comportan cuando están con los clientes. Con Mark Heap, Lucy Liemann, Tom Bennett, Laura Aikman y Javone Prince. New title