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CURSO SERVICIO DE EXCELENCIA
Este emocionante curso interactivo de 7 módulos está diseñado para aquellos que buscan ofrecer un servicio de excelencia que destaque y fomente relaciones sólidas con los clientes. Este curso te equipará con las habilidades y conocimientos necesarios para brindar un servicio de calidad superior, sat... read more
COMPROMETERSE CON LOS CLIENTES DE FORMA VIRTUAL
Este curso esta diseñado para mejorar su trato con los clientes en línea y en el espacio virtual mediante la adopción de sencillas estrategias recomendadas por el experto en comportamiento, Peter Quarry. Aprenda siete formas sencillas de mejorar inmediatamente su relación con los clientes en líne... read more
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CONECTATE CON EL SERVICIO
Este curso tiene como objetivo desarrollar y mantener actitudes de servicio positivas en todo el personal que presta servicio a clientes internos o externos, ya sea en persona, por teléfono o en línea. Los gerentes deben predicar con el ejemplo y ofrecer un servicio y una orientación excelentes a s... read more
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CONECTATE CON LA AMABILIDAD
Las personas que ejercen profesiones relacionadas con el cuidado (atención médica, gerentes, personal de servicios) se enfrentan a diario a importantes retos logísticos y emocionales. Por eso el autocuidado se convierte en algo esencial: sin él, se experimenta el agotamiento e incluso el cinismo al... read more
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SUPERAR LAS EXPECTACTIVAS DE SERVICIO
En este curso aprenderá a ofrecer un servicio de atención al cliente excelente al:* Conectar con el cliente rápidamente. * Hacer que sea un placer tratar con usted. * Ir más allá y dar a los clientes algo que no esperaban. * Escuchar y resolver los problemas.
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COMO TRATAR LAS QUEJAS?
En este curso se muetran los mejores métodos para manejar a la gente que se queja, según Peter Quarry son: * Mostrar empatía * Hacer un seguimiento con sugerencias positivas * Si las quejas persisten, especialmente las de los compañeros de trabajo, ignore al quejoso * No recompense a la gente que ... read more
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CURSO VENTAS
Este curso de aprendizaje en línea incluye extraordinarios videos dramáticos breves que inyectan una dosis de humor muy necesaria en la capacitación para ventas. El resultado es un aprendizaje que se recuerda mucho después de que finaliza el entrenamiento. ¡Qué refrescante! Desde ventas consulti... read more
COMUNICACION TELEFONICA
Este curso te eseñará a hablar por teléfono en el trabajo de forma eficaz. En este curso encontrarás 4 tipos de contenidos: Conoce: la teoría, que será la base de la formación. Piensa: actividades y preguntas abiertas que asocian el contenido del curso a tu experiencia personal. Practica: preguntas ... read more
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CUANDO LAS COSAS VAN MAL
Muy pocas organizaciones consiguen que todo vaya siempre bien. A veces, cuando las cosas van mal, no es culpa de nadie. Los accidentes ocurren y lo hacen sin avisar. Sin embargo, el problema es que los clientes, las personas más importantes para cualquier organización, pueden verse afectados, y en o... read more
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EL PODER DEL COMPORTAMIENTO
Este módulo analiza la influencia que tienen las diferentes actitudes que podemos adoptar, sobre nosotros mismos y sobre quienes nos rodean. Plantea la elección de diferentes actitudes y nos muestra claramente, a partir de ejemplos sólidos, cómo una actitud constructiva y positiva beneficia de igual... read more
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SERVICIO PARA VENTAS
Este curso te proporcionará una comprensión más amplia de la relación que existe entre ventas y atención al cliente, tanto en lo que respecta a tu empresa como a tus clientes. Los vídeos analizan la manera de conectar con tus clientes más eficazmente e introducir la venta dirigida y la venta cruzada... read more
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CLIENTES EN LINEA
Este curso analiza el mundo de la atención multicanal al cliente, donde se incluyen las redes sociales, destacando la necesidad de transmitir un discurso coherente a través de todos los canales de comunicación y prestando atención a algunos de los desafíos específicos que presentan las redes sociale... read more
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