ASESORANDO AL CLIENTE
En este curso podrás saber algo más acerca de cómo el hecho de conocer a tu cliente y entender sus necesidades va a ayudar a que tu equipo le preste un mejor servicio. Los temas que vamos a tratar son: conocimiento de producto, características y ventajas del mismo y cómo relacionarlas con los aspectos que son importantes para el cliente. También aprenderás que la mayoría de decisiones que tomas afectan a la gente de tu equipo. En este curso vas a encontrar 4 tipos de contenido: Mira: la teoría, que será la base de la formación. Piensa: actividades y preguntas abiertas para relacionar el curso con tu propia experiencia personal. Practica: preguntas para comprobar tu grado de comprensión. Recuerda: un resumen de los puntos clave incluidos en cada sección o un recordatorio de un aspecto crucial de la formación. La nota de corte de este curso es 60%. Hay 14 preguntas en este curso así que deberás haber contestado correctamente a 8 de ellas. Para aprovechar al máximo la experiencia formativa, te recomendamos que hagas las actividades en el orden en que aparecen. El apartado final contiene un resumen de los puntos clave de la formación y una infografía de apoyo de la colección Customer Service que puedes descargar.
