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DESCUBRIR LO QUE QUIEREN

La acción del vídeo nos sitúa en un centro de belleza donde una clienta nerviosa desea un tratamiento pero no está segura de cuál. La clave aquí es que la postura más fácil por nuestra parte es asumir que los clientes saben lo que quieren, pero esta filosofía puede hacer que cometas grandes errores. La idea es usar técnicas efectivas de sondeo y descubrir qué es lo realmente apropiado para las necesidades ocultas del cliente, más que hacer valer tus propias ideas.

This is available as part of

SERIE SERVICIO AL CLIENTE (CUSTOMER SERVICE ESSENTIALS)
Mejore sus niveles de satisfacción del cliente y aumente la lealtad del cliente. Esta colección ofrece 32 divertidos, memorables cortometrajes que cambian la forma en que los empleados se comportan cuando están con los clientes. Protagonizada por Mark Heap, Lucy Liemann, Tom Bennett, Laura Aikman y ... read more
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Categorías
COMUNICACION
SERVICIO AL CLIENTE
VENTAS, TECNICAS DE
Duración
2:00
Idioma
Español
Numero de catálogo
03339
Available languages
Inglés/subtitulos en español