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FIDELIDAD A LA EMPRESA

El escenario presenta una incidencia de postventa con una lavadora y cómo se maneja la situación de dos maneras distintas por dos asesores de venta diferentes.

'Mal servicio' parece estar harto de la compañía, sus productos y sus clientes y en vez de defender a la compañía y el producto en su conjunto, no ofrece ninguna ayuda útil.

'Buen Servicio' ofrece seguridad, se hace responsable del problema y lo resuelve dejando al cliente contento y seguro de su compra, incluso le regala el bolígrafo como extra.

This is available as part of

SERIE SERVICIO AL CLIENTE (CUSTOMER SERVICE ESSENTIALS)
Mejore sus niveles de satisfacción del cliente y aumente la lealtad del cliente. Esta colección ofrece 32 divertidos, memorables cortometrajes que cambian la forma en que los empleados se comportan cuando están con los clientes. Protagonizada por Mark Heap, Lucy Liemann, Tom Bennett, Laura Aikman y ... read more
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Categorías
COMUNICACION
SERVICIO AL CLIENTE
VENTAS, TECNICAS DE
Duración
2:00
Idioma
Español
Numero de catálogo
03341
Available languages
Inglés/subtitulos en español