CLIENTES EN LINEA

Este curso analiza el mundo de la atención multicanal al cliente, donde se incluyen las redes sociales, destacando la necesidad de transmitir un discurso coherente a través de todos los canales de comunicación y prestando atención a algunos de los desafíos específicos que presentan las redes sociales. La formación se articula alrededor de la importancia de diferenciar entre respuestas profesionales y personales, ya que los límites quedan muchas veces difuminados en los procedimientos de atención online. En este curso vas a encontrar 4 tipos de contenido: Mira: la teoría, que será la base de la formación. Piensa: actividades y preguntas abiertas para relacionar el curso con tu propia experiencia personal. Practica: preguntas para comprobar tu grado de comprensión. Recuerda: un resumen de los puntos clave incluidos en cada sección o un recordatorio de un aspecto crucial de la formación. La nota de corte de este curso es 60%. Hay 9 preguntas en este curso así que deberás haber contestado correctamente a 5 de ellas. Para aprovechar al máximo la experiencia formativa, te recomendamos que hagas las actividades en el orden en que aparecen. El apartado final contiene un resumen de los puntos clave de la formación y una infografía de apoyo de la colección Atención al Cliente que puedes descargar.