En este curso se muetran los mejores métodos para manejar a la gente que seì queja, según Peter Quarry son:
* Mostrar empatía
* Hacer un seguimiento con sugerencias positivas
* Si las quejas persisten, especialmente las de los compañeros de trabajo, ignore al quejoso
* No recompense a la gente que se que queja crónicamente con su atención.
