Sort by

Results: 1 - 12 of 215

Courses Per Page
Course View Style
Este curso ofrece habilidades prácticas para el liderazgo para aquellos que dirigen y manejan equipos. Tener una visión clara. Mostrarles cómo se hace. Demostrar que tiene confianza. Lidiar con los problemas New title
Este curso trata sobre poner en práctica la ética. El único camino es la ética. El modo en que se comporta importa. New title
La inteligencia emocional es la habilidad de identificar y manejar sus propias emociones y las emociones de otros. Este curso ayudará a las personas en posiciones de liderazgo a volverse más inteligentes emocionalmente. Auto conciencia, Auto regulación y Empatía New title
Este curso te ayudará a utilizar tu comportamiento para influir en el de los demás. También aprenderás a buscar los comprotamientos clave en los demás cuando son reacios al cambio. En este curso encontrarás 4 tipos de contenidos: Conoce: la teoría, que será la base de la formación. Piensa: actividades y preguntas abiertas que asocian el contenido del curso a tu experiencia personal. Practica: preg... read more New title
Este curso te ayudará a abordar la disciplina y tratar los problemas de comportamiento. En este curso encontrarás 4 tipos de contenidos: Conoce: la teoría, que será la base de la formación. Piensa: actividades y preguntas abiertas que asocian el contenido del curso a tu experiencia personal. Practica: preguntas para comprobar tu comprensión. Recuerda: un resumen de los puntos clave incluidos en ca... read more New title
Este módulo analiza la influencia que tienen las diferentes actitudes que podemos adoptar, sobre nosotros mismos y sobre quienes nos rodean. Plantea la elección de diferentes actitudes y nos muestra claramente, a partir de ejemplos sólidos, cómo una actitud constructiva y positiva beneficia de igual manera a clientes y profesionales. En este curso vas a encontrar 4 tipos de contenido: Mira: la teo... read more New title
Este curso analiza el poder de las primeras impresiones, y cómo evitar conductas y actitudes negativas en la atención al cliente. Estudiaremos el arte de adoptar la actitud adecuada, así como la capacidad de dejar a un lado nuestras cargas emocionales y empezar cada día con ánimo renovado. También conoceremos a los 5 monstruos de la atención al cliente y el modelo STANCO que sirve para crear una p... read more New title
Este curso explora cuatro tipologías comunes de comportamiento en los clientes y algunas maneras de gestionarlo de manera constructiva. Se incluyen diferentes ambientes laborales: oficina, venta directa y hostelería. Al final del curso los alumnos deben ser capaces de identificar los retos que suponen determinados tipos de clientes en el trabajo, sus expectativas y las limitaciones que les impiden... read more New title
Mejore sus niveles de satisfacción del cliente y aumente la lealtad del cliente con los servicios de atención al cliente de Video Arts. Esta colección ofrece 32 curiosos, memorables, cortos y 10 cursos de e-learning que cambian la forma en que los empleados se comportan cuando están con los clientes. Con Mark Heap, Lucy Liemann, Tom Bennett, Laura Aikman y Javone Prince. New title
Este curso presentado en formato de noticiero, está dividido en episodios breves que el usuario puede adaptar a sus tiempos, y ofrece videos interactivos y ludificación para enriquecer la experiencia de aprendizaje. Explica las conductas que se esperan de las personas para la creación de un lugar de trabajo libre de discriminación, acoso e intimidación. Este curso también determina cuáles son las... read more
Este curso presentado en formato de noticiero, está dividido en episodios breves que el usuario puede adaptar a sus tiempos, y ofrece videos interactivos y ludificación para enriquecer la experiencia de aprendizaje. Explica las conductas que se esperan de las personas para la creación de un lugar de trabajo libre de discriminación, acoso e intimidación. El curso también describe las medidas que la... read more
Esta serie aborda los difíciles temas de motivación, el bienestar, la positividad, la atención plena y la capacidad de recuperación en el trabajo. La colección incluye 32 videos cortos, que ayudan a su gente a hacer pequeños cambios en su comportamiento para mejorar su bienestar en el trabajo. Protagonizada por Sally Phillips, Tom Bennett, Javone Prince y Lucy Liemann. New title