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BIENESTAR PERSONAL PARA LOS GERENTES
Demuestre su fortaleza revelando sus vulnerabilidades, cree confianza a través de una comunicación abierta y honesta y cree un lugar de trabajo libre de ansiedad.
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APRENDIZAJE DE TODOS LOS DIAS
Este curso ayudará a los líderes a dirigir el aprendizaje y el desarrollo de su personal. Hacer que el aprendizaje formal funcione. Todos son maestros y todos son alumnos. Aprender de cada éxito y dificultad
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DESARROLLA A TU EQUIPO
Este curso servirá de ayuda a los gestores para comprender cómo hacer coaching y cómo establecer objetivos para sus equipos. En este curso encontrarás 4 tipos de contenidos: Conoce: la teoría, que será la base de la formación. Piensa: actividades y preguntas abiertas que asocian el contenido del cur... read more
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SERIE DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES
Ser un gerente no es fácil. Los roles están cambiando y los gerentes de hoyno solo son responsables de los objetivos de su fuerza de trabajo, sinotambién de toda la organización.    Los títulos de esta serie muestran situaciones de la vida real y contienen diversos temas que le ayudarán a desarrolla... read more
SERIE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
Una actitud positiva, un deseo de servir, el conocimiento de lo que hace y delo que sirve a sus clientes hará que su negocio tenga éxito. Enséñeles a suscolaboradores en qué consiste una buena atención. En los programas de esta serie se muestran diferentes situaciones de la vida real que proveen inf... read more
SERIE MANAGEMENT (MANAGEMENT ESSENTIALS)
Esta serie ofrece un aprendizaje rápido y conciso en forma de 34 videos de microaprendizaje. En cada película, con una duración de entre uno y tres minutos, los gerentes nuevos y potenciales captarán los puntos clave de aprendizaje de una asignatura mientras disfrutan del enfoque de la comedia. Prot... read more
COLECCION AXXON
El sistema axxón ha sido integrado en nuestros cuatro primeros productos. Cada uno de ellos contiene temas diversos de análisis y aplicaciones para la vida diaria de las empresas, de tal forma que pueden ser usados más de una vez con el mismo grupo de personas. Cada producto contiene su propia guía ... read more
COLECCION LIDERAZGO
Transfórmese a usted mismo y a su organización con nuestros mejores programas sobre liderazgo. Los buenos líderes desarrollan muchas habilidades como observar, escuchar, ser más eficaz, toma de decisiones, tener éxito gracias a su compromiso, motivar a los demás, solucionar problemas, etc. Ahora ust... read more
SUPERVISION DEL SERVICIO AL CLIENTE - DIGA A LAS PERSONAS LOQUE ESTAN HACIENDO BIEN
Cuando un supervisor sólo comenta sobre lo que un trabajador está haciendo mal, crea malos sentimientos que son pasados a los clientes. Pero cuando se enfoca en lo que un trabajador está haciendo bien, él obtiene un proveedor de servicio que quiere ayudar a los clientes.
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SUPERVISION DEL SERVICIO AL CLIENTE:LA CALIDAD IMPORTA TANTOCOMO LA CANTIDAD
Un supervisor que se enfoca en los números del desempeño y deja de lado las inquietudes de los trabajadores crea proveedores de servicio indiferentes. Sin embargo, un supervisor que se preocupa por sus trabajadores, desarrolla proveedores de servicio que se interesan en sus clientes.
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SUPERVISION DEL SERVICIO AL CLIENTE: COMO MANEJAR LOS ERRORES
Cuando un supervisor reprende públicamente a un representante del servicio, hace que ambos se vean mal. En lugar de eso, cuando un supervisor discute el error de un trabajador en privado, el representante tiene la oportunidad de aprender a ser un mejor proveedor de servicio.
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SUPERVISION DEL SERVICIO AL CLIENTE: ANIMAR A LOS TRABAJADORES A ENCONTRAR SOLUCIONES
Cuando un supervisor se hace cargo del problema de un representante, el representante no aprende nada. Pero cuando el supervisor le ayuda al representante a encontrar una solución por sí mismo, el representante crece en el trabajo y aprende a resolver los problemas de los clientes por sí mismo.
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