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Este curso ayudará a los líderes a dirigir el aprendizaje y el desarrollo de su personal. Hacer que el aprendizaje formal funcione. Todos son maestros y todos son alumnos. Aprender de cada éxito y dificultad New title
Este curso servirá de ayuda a los gestores para comprender cómo hacer coaching y cómo establecer objetivos para sus equipos. En este curso encontrarás 4 tipos de contenidos: Conoce: la teoría, que será la base de la formación. Piensa: actividades y preguntas abiertas que asocian el contenido del curso a tu experiencia personal. Practica: preguntas para comprobar tu comprensión. Recuerda: un resume... read more New title
Esta serie ofrece un aprendizaje rápido y conciso en forma de 34 videos de microaprendizaje. En cada película, con una duración de entre uno y tres minutos, los gerentes nuevos y potenciales captarán los puntos clave de aprendizaje de una asignatura mientras disfrutan del enfoque de la comedia. Protagonizada por Robert Webb, Helen Baxendale, Tom Bennett y Lucy Liemann. New title
Cuando un supervisor sólo comenta sobre lo que un trabajador está haciendo mal, crea malos sentimientos que son pasados a los clientes. Pero cuando se enfoca en lo que un trabajador está haciendo bien, él obtiene un proveedor de servicio que quiere ayudar a los clientes. Purchase @ $58.44 New title
Un supervisor que se enfoca en los números del desempeño y deja de lado las inquietudes de los trabajadores crea proveedores de servicio indiferentes. Sin embargo, un supervisor que se preocupa por sus trabajadores, desarrolla proveedores de servicio que se interesan en sus clientes. Purchase @ $58.44 New title
Cuando un supervisor reprende públicamente a un representante del servicio, hace que ambos se vean mal. En lugar de eso, cuando un supervisor discute el error de un trabajador en privado, el representante tiene la oportunidad de aprender a ser un mejor proveedor de servicio. Purchase @ $58.44 New title
Cuando un supervisor se hace cargo del problema de un representante, el representante no aprende nada. Pero cuando el supervisor le ayuda al representante a encontrar una solución por sí mismo, el representante crece en el trabajo y aprende a resolver los problemas de los clientes por sí mismo. Purchase @ $58.44 New title
Cuando los representantes escuchan de sus supervisores que todo es "política, política, política", ellos le repiten eso a los clientes y estos nunca regresan. Sin embargo, cuando los supervisores ayudan a los representantes a encontrar soluciones dentro de las políticas, ellos crean mejores proveedores de servicio y clientes más satisfechos. Purchase @ $58.44 New title
Este programa retrata las habilidades sutiles pero esenciales que todo gran supervisor o líder debe tener para gestionar a su personal de la manera correcta. Tanto los supervisores recientemente promovidos, como los gerentes con experiencia podrían utilizar la ayuda o un repaso para comprender a su gente y conocer la forma correcta de abordar esos desafíos difíciles que parecen surgir a di... read more Purchase @ $58.44 New title
La mayoría de los gestores temen las reuniones de disciplina, a menudo porque no se dan cuenta del verdadero objetivo de estas reuniones. Se trata de mejorar bajos rendimientos llegando al fondo del asunto, es decir, la diferencia entre los estándares y el rendimiento, no de regañar a alguien. New title
Muchos gestores piensan que se ahorra tiempo diciendo a los empleados lo que tienen que hacer. Sin embargo, decirles qué tienen que hacer contradice el objetivo del coaching. Sacarás mucho más partido a tu equipo si les das oportunidades para descubrir por ellos mismos cómo hacer el trabajo de la mejor forma posible. Explica las consecuencias de sus planes compartiendo tus propias experiencias. Qu... read more New title
Es tarea del gestor abordar los problemas relacionados con el absentismo y decidir si esto se debe llevar a cabo con una breve presentación o con un plan de acción formal. New title