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APRENDIZAJE DE TODOS LOS DIAS
Este curso ayudará a los líderes a dirigir el aprendizaje y el desarrollo de su personal. Hacer que el aprendizaje formal funcione. Todos son maestros y todos son alumnos. Aprender de cada éxito y dificultad New title
DESARROLLA A TU EQUIPO
Este curso servirá de ayuda a los gestores para comprender cómo hacer coaching y cómo establecer objetivos para sus equipos. En este curso encontrarás 4 tipos de contenidos: Conoce: la teoría, que será la base de la formación. Piensa: actividades y preguntas abiertas que asocian el contenido del cur... read more New title
SERIE MANAGEMENT (MANAGEMENT ESSENTIALS)
Esta serie ofrece un aprendizaje rápido y conciso en forma de 34 videos de microaprendizaje. En cada película, con una duración de entre uno y tres minutos, los gerentes nuevos y potenciales captarán los puntos clave de aprendizaje de una asignatura mientras disfrutan del enfoque de la comedia. Prot... read more New title
SUPERVISION DEL SERVICIO AL CLIENTE - DIGA A LAS PERSONAS LO
Cuando un supervisor sólo comenta sobre lo que un trabajador está haciendo mal, crea malos sentimientos que son pasados a los clientes. Pero cuando se enfoca en lo que un trabajador está haciendo bien, él obtiene un proveedor de servicio que quiere ayudar a los clientes. Purchase @ $63.67 New title
SUPERVISION DEL SERVICIO AL CLIENTE:LA CALIDAD IMPORTA TANTO
Un supervisor que se enfoca en los números del desempeño y deja de lado las inquietudes de los trabajadores crea proveedores de servicio indiferentes. Sin embargo, un supervisor que se preocupa por sus trabajadores, desarrolla proveedores de servicio que se interesan en sus clientes. Purchase @ $63.67 New title
SUPERVISION DEL SERVICIO AL CLIENTE: COMO MANEJAR LOS ERRO
Cuando un supervisor reprende públicamente a un representante del servicio, hace que ambos se vean mal. En lugar de eso, cuando un supervisor discute el error de un trabajador en privado, el representante tiene la oportunidad de aprender a ser un mejor proveedor de servicio. Purchase @ $63.67 New title
SUPERVISION DEL SERVICIO AL CLIENTE: ANIMAR A LOS TRABAJADO
Cuando un supervisor se hace cargo del problema de un representante, el representante no aprende nada. Pero cuando el supervisor le ayuda al representante a encontrar una solución por sí mismo, el representante crece en el trabajo y aprende a resolver los problemas de los clientes por sí mismo. Purchase @ $63.67 New title
SUPERVISION DEL SERVICIO AL CLIENTE: NO PERMITA QUE LAS POLI
Cuando los representantes escuchan de sus supervisores que todo es "política, política, política", ellos le repiten eso a los clientes y estos nunca regresan. Sin embargo, cuando los supervisores ayudan a los representantes a encontrar soluciones dentro de las políticas, ellos crean mejores proveedo... read more Purchase @ $63.67 New title
GERENCIA Y LIDERAZGO - HABILIDADES PARA SUPERVISORES
Este programa retrata las habilidades sutiles pero esenciales que todo gran supervisor o líder debe tener para gestionar a su personal de la manera correcta. Tanto los supervisores recientemente promovidos, como los gerentes con experiencia podrían utilizar la ayuda o un repaso para comprender a su ... read more Purchase @ $211.51 New title
DISCIPLINA: COMPRUEBA LOS HECHOS
La mayoría de los gestores temen las reuniones de disciplina, a menudo porque no se dan cuenta del verdadero objetivo de estas reuniones. Se trata de mejorar bajos rendimientos llegando al fondo del asunto, es decir, la diferencia entre los estándares y el rendimiento, no de regañar a alguien. New title
MOTIVOS DE LA FALTA DE DISCIPLINA
Es fácil sacar tus propias conclusiones sobre malos rendimientos, sobre todo si pensamos que conocemos bien al empleado. Pero tu trabajo no consiste en jugar a las adivinanzas ni poner palabras en boca de otros. En la mayoría de los casos hay causas justificadas por las que los empleados no alcanzan... read more New title
OBJETIVOS DEL COACHING
Muchos gestores piensan que se ahorra tiempo diciendo a los empleados lo que tienen que hacer. Sin embargo, decirles qué tienen que hacer contradice el objetivo del coaching. Sacarás mucho más partido a tu equipo si les das oportunidades para descubrir por ellos mismos cómo hacer el trabajo de la me... read more New title