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CAIDA Y EL ASCENSO DE LA CORPORACION ACME, LA
En este programa usted verá el resurgimiento y la caída de una compañía ficticia, la Corporación Acme en donde, con un toque humorístico, verá lo que ocurrió en esta empresa al atender a sus clientes a través de un "call center". Este es un programa extraordinario para atención telefónica en call ce... read more
EXCELENCIA TELEFONICA
El servicio al cliente se basa en gran parte en la atención que reciben al teléfono. Este programa presenta el efecto que nuestra conducta provoca en el cliente. Se presenta la importancia de cómo contestar, cómo tomar mensajes, cómo pedir que la persona que llama "espere un momento", y de un modo g... read more
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VENDER NO ES UNA MALA PALABRA
En este programa y con ejemplos humorísticos, podemos descubrir que ventas no es una "mala palabra". Enseña técnicas muy sencillas y muy prácticas para que cada transacción sea agradable y productiva. Este programa profundiza un enfoque diferente para vender, un enfoque basado en el servicio y el co... read more
Best seller
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TELEMARKETING DE LA "A" A LA "Z"
Un programa de servicio al cliente con 26 excelentes modelos para quien vende y da servicio a los clientes por teléfono. Usar el teléfono no es fácil. Este programa ayuda a que esta difícil tarea se convierta en un ejercicio de atención, amabilidad, cuidado en los detalles y sobre todo, de Servicio.... read more
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CINCO FRASES PROHIBIDAS, LAS
Una versión actualizada del excelente programa Las Cinco Frases Prohibidas (No. 1573). Contiene los mismos conceptos de calidad en el servicio al público y actitudes positivas, las cinco frases más frustrantes que las personas escuchan al llamar por teléfono a una empresa o persona, y recomienda sol... read more
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LLAMADA EN FRIO, LA
Excelente programa, con humor inglés, para capacitación del personal que inicia su labor de ventas por teléfono, para conseguir el pedido o para concertar citas. Muestra las buenas y malas técnicas que se aplican en cualquier situación de ventas.
COMO HACER LLAMADAS TELEFONICAS
¿Cómo hacer llamadas telefónicas? ¿Cómo obtener resultados de sus llamadas telefónicas? ¿Cómo encontrar a la persona "difícil" de localizar? ¿Cómo hacer llamadas que vendan y que se recuerden con agrado? Este programa encontrará excelentes orientaciones para hacer un buen trabajo al llamar por teléf... read more
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NOVENTA CONSEJOS DE TELEMARKETING PARTE I
Presentamos 90 Tips de Telemarketing, que llenos de sentido común harán que su personal de Ventas por Teléfono se divierta y venda más y mejor (aunque este programa dice que son 90 Consejos en 90 minutos, en realidad son 90 Consejos en 120 minutos). Este programa está en Inglés y ha sido subtitulado... read more
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SERVICIO PROACTIVO AL CLIENTE
¿Alguna vez se ha puesto a pensar en lo que significa establecer una buena relación con el consumidor de sus productos o servicios? ¿Sabe qué beneficios le reportará ser amable y cordial con sus clientes? y sobre todo, ¿Ha descubierto si el personal que atiende a sus clientes por teléfono es "Pasivo... read more
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POR CIERTO... QUIEN ES USTED
QUIEN ES USTED Este programa reafirma las reglas sencillas de una buena técnica telefónica. ¿Cual es la impresión que causa su personal al atender una llamada telefónica?. Usted notará el impacto que el modo de atender el teléfono puede tener en los resultados económicos de su empresa.
VENTA TELEFEFONICA: ESTABLECIENDO UNA RELACION Y CERRANDO LAVENTA
Uno de los retos más frecuentes que encuentra el personal de ventas telefónicas, es el de establecer una relación con el cliente, ya que carece de los elementos que le permitan establecer un encuentro personal con él. Este programa muestra lo que es una buena y una mala relación telefónica e ilustra... read more
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COMO TRATAR A LOS CLIENTES ENOJADOS, RUDOS,INCONFORMES Y AVECES GROSEROS QUE LLAMAN POR TELEFONO
GROSEROS QUE LLAMAN POR TELÉFONO En este nuevo programa de la "Doctora Telefónica", se enfatiza la importancia de atender a los clientes que llaman con alguna queja, del mejor modo posible, y las técnicas de comunicación adecuadas para resolver problemas, conservar al cliente, y no entrar en la desa... read more
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