HABILIDADES DE COMUNICACION - ENCONTRAR EL MENSAJE OCULTO
A menudo lo que no se dice - pero está implícito por el tono y el lenguaje corporal - indica lo que las personas de hecho harán. Para llegar a este crucial mensaje oculto, los gerentes deben: dar a las personas la oportunidad de abrirse, evitar ponerse a la defensiva y pedir sugerencias para resolver los problemas.
