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RENDIMIENTO VERSUS DESARROLLO PROFESIONAL
Puntos de aprendizaje: a. Existe una diferencia entre la mejora del rendimiento y la progresión profesional. b. Sea consciente de lo que un directivo puede y no puede hacer dentro de los procedimientos organizativos para ayudar al desarrollo de la carrera profesional. c. Demuestre una actitud positi... read more
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APRECIAR EL DESARROLLO
Puntos de aprendizaje: a. Apreciar el desarrollo ayuda al personal a apreciar cuánto se están desarrollando, eso les motiva b. Usa preguntas que inviten a la reflexión para animarlos a reconocer su propio desarrollo personal.
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AYUDAR A SU GERENTE A DISCUTIR DE TU DESAROLLO
Puntos de aprendizaje: a. Utilizar la retroalimentación como trampolín para una solicitud de desarrollo. b. Vincule su petición de desarrollo a algo que su jefe considere importante.
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TRES ESTILOS DE RETROALIMENTACION
Puntos de aprendzaje: a. Asegúrese de que la retroalimentación sea específica y descriptiva. b. Aseguráte que la retroalimentación siempre incluya y aclare lo que sucederá a continuación. c. Utilice un estilo de retroalimentación apropiado para situación
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PIDIENDO RETROALIMENTACION SOBRE UNO MISMO
Puntos de aprendizaje: a. Al personal a veces le resulta complicado dar su retroalimentación especialmente comentarios críticos a sus gerentes. b. Pregunte: '¿Qué es lo que hago para ayudarte a trabajar bien? y ¿Qué podría hacer diferente para ayudarte a trabajar todavía mejor?. c. Identifique el m... read more
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RETROALIMENTACION DE TERCEROS
Puntos de aprendizaje: a. Cuando solicite retroalimentación a un tercero, habla del trabajo con esa persona en general antes de obtener retroalimentación específica sobre su desempeño. b. Al pedir retroalimentación a terceros: i. Ofrézcalo como una opinión, no como un hecho ii. Céntrate en cómo el... read more
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COMO RECIBIR RETROALIMENTACION
Cuando recibas comentarios: * Escúchalos * Explique por qué esta a punto de hacer preguntas para conseguir una comprensión más profunda * Resuma lo que ha entendido y * Sugiera acciones que se basen en tu resumen
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SEÑALES DE ALERTA TEMPRANA
En este programa aprenderá a detectar las señales tempranas de un conflicto y a distinguir entre señales de conflicto y desacuerdos saludables.
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PREPARARSE PARA LAS CONVERSACIONES CONFLICTIVAS
Puntos de aprendizaje: a. Obtén los hechos relevantes. b. Usa la "visión global" para poner el conflicto en perspectiva. c. Identifica los criterios que una solución debe cumplir para que sea aceptable para todas las partes implicadas. d. Prevé las tácticas de comportamiento que la otra parte podría... read more
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COMO ABRIR UNA CONVERSACION CONFLICTIVA
Puntos de aprendizaje: a. La forma en que se inicia una conversación conflictiva influye mucho en su desarrollo. b. Empiece de una manera racional, respetuosa, sin juzgar, que presente el panorama general e implique rápidamente a la otra parte. c. Mantenga la calma y la autoridad.
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COMO MANEJAR CONVERSACIONES CONFLICTIVAS
Puntos de aprendizaje: a. Resume los puntos de vistas de las partes. b. Refiérase a los problemas de panorama general para dar contexto a las opciones. c. Invite a la otra persona a ponerse de acuerdo con las opciones recomiendas.
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CONFLICTOS INESPERADOS
Punstos de aprendizaje: a. Responda a un conflicto inesperado de forma segura protegiendo su respuesta de lucha o huida. b. Utilice una respuesta que reconozca el estado de la otra persona y señale que estás dispuesto a ayudar. c. Utilice palabras que animen a la otra persona a ser racional.
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