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  • About

    CURSO SERVICIO AL CLIENTE (CUSTOMER SERVICE ESSENTIAL

    Mejore sus niveles de satisfacción del cliente y aumente la lealtad del cliente con los servicios de atención al cliente de Video Arts. Esta colección ofrece 32 curiosos, memorables, cortos y 10 cursos de e-learning que cambian la forma en que los empleados se comportan cuando están con los clientes. Con Mark Heap, Lucy Liemann, Tom Bennett, Laura Aikman y Javone Prince.
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    Categorías
    ACTITUDES
    COMPORTAMIENTO Y DESARROLLO HUMANO
    SERVICIO AL CLIENTE
    VENTAS, TECNICAS DE
    Duración
    300:00
    Idioma
    Español
    Numero de catálogo
    07025
  • Component Items

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    ASESORANDO AL CLIENTE
    En este curso podrás saber algo más acerca de cómo el hecho de conocer a tu cliente y entender sus necesidades va a ayudar a que tu equipo le preste un mejor servicio. Los temas que vamos a tratar son: conocimiento de producto, características y ventajas del mismo y cómo relacionarlas con los aspect... read more New title
    DESPUES DE LAS VENTAS
    Mediante este curso aprenderás la relación entre las ventas y el servicio tanto para la empresa como para los clientes. La venta no finaliza cuando el cliente ha adquirido un producto o servicio sino que el cuidado de la misma puede afectar a las futuras decisiones de compra así como a tu reputación... read more New title
    COMUNICANDOSE EFECTIVAMENTE
    Este curso explora el arte de la comunicación efectiva usando buenas técnicas de interrogatorio unidas a un tono y estilo adecuados. Cubre los 6 tipos clave de cuestiones: abiertas, cerradas, reflexivas, retóricas, guiadas así como los escenarios donde pueden ser de mayor utilidad. En este curso enc... read more New title
    TIPOS DE CLIENTES
    Este curso explora cuatro tipologías comunes de comportamiento en los clientes y algunas maneras de gestionarlo de manera constructiva. Se incluyen diferentes ambientes laborales: oficina, venta directa y hostelería. Al final del curso los alumnos deben ser capaces de identificar los retos que supon... read more New title
    CLIENTES EN EL TELEFONO
    Este curso aborda la estructura de las llamadas teléfónicas y cómo concebirlas y usarlas de forma eficaz. Las llamadas se basan en técnicas de sondeo y abarcan tres aspectos principales: El apretón de manos verbal - saludar y empezar la conversación con buen pie Controlar la llamada - usar preguntas... read more New title
    PRIMERAS IMPRESIONES
    Este curso analiza el poder de las primeras impresiones, y cómo evitar conductas y actitudes negativas en la atención al cliente. Estudiaremos el arte de adoptar la actitud adecuada, así como la capacidad de dejar a un lado nuestras cargas emocionales y empezar cada día con ánimo renovado. También c... read more New title
    CLIENTES EN LINEA
    Este curso analiza el mundo de la atención multicanal al cliente, donde se incluyen las redes sociales, destacando la necesidad de transmitir un discurso coherente a través de todos los canales de comunicación y prestando atención a algunos de los desafíos específicos que presentan las redes sociale... read more New title
    SERVICIO PARA VENTAS
    Este curso te proporcionará una comprensión más amplia de la relación que existe entre ventas y atención al cliente, tanto en lo que respecta a tu empresa como a tus clientes. Los vídeos analizan la manera de conectar con tus clientes más eficazmente e introducir la venta dirigida y la venta cruzada... read more New title
    EL PODER DEL COMPORTAMIENTO
    Este módulo analiza la influencia que tienen las diferentes actitudes que podemos adoptar, sobre nosotros mismos y sobre quienes nos rodean. Plantea la elección de diferentes actitudes y nos muestra claramente, a partir de ejemplos sólidos, cómo una actitud constructiva y positiva beneficia de igual... read more New title
    CUANDO LAS COSAS VAN MAL
    Muy pocas organizaciones consiguen que todo vaya siempre bien. A veces, cuando las cosas van mal, no es culpa de nadie. Los accidentes ocurren y lo hacen sin avisar. Sin embargo, el problema es que los clientes, las personas más importantes para cualquier organización, pueden verse afectados, y en o... read more New title